Kai pradėjau dirbti verslo pasaulyje, pastebėjau, kad terminas buvo plačiai paplitęs: BizOps .
Kas po velnių yra BizOps?? Ir kodėl tam skirtas visas skyrius? Ką jie daro??
Tai buvo paslaptis, į kurią galų gale turėjau pažvelgti aukštyn, kad kolegoms nepasirodyčiau toks neišmanantis, koks buvau.
Tiems iš jūsų, kurie išgyvena tą pačią kovą, BizOps yra trumpinys, reiškiantis verslo operacijas , ir jie yra nepaprastai svarbūs verslui.
Leiskite man per tai jus pervesti.
Kas yra verslo operacijos?
Verslo operacijos yra gana plačios. Iš esmės tai apima kiekvieną verslo dalį, kuri palaiko veiklą ir uždirba pelną.
Būtent tos kasdienės užduotys užtikrina, kad viskas veiktų sklandžiai. Nėra universalaus požiūrio į verslo operacijas, nes kiekviena įmonė yra skirtinga.
Tai atrodys visiškai kitaip tarp a finansų įmonė ir, pavyzdžiui, gamybos įmonė. Tai netgi atrodys skirtingai tarp mažmenininkų, jei jie yra įprasti ar internetiniai.
Bet nesijaudinkite. Verslo veiklos pagrindai yra universalūs, todėl pakalbėkime apie juos.
Verslo operacijų elementai
Yra keturi elementai, sudarantys verslo operacijas, kurios nesikeičia iš vienos pramonės šakos į kitą. Jie yra tiesiog pritaikyti savo unikaliais būdais .
Vieta
Visos naujos įmonės turi pasirinkti vietą, kurioje veiks. Nesvarbu, ar tai būtų nutolęs, daugiaaukštis miesto centras, ar kaimo gamykla, sprendimo svarba išlieka ta pati.
Ir tas sprendimas, tikėkite ar ne, yra verslo operacijų dalis. Tai turi įtakos viskam:
kaip peržiūrėti Word dokumentą po vieną puslapį
- Turimų klientų telkinys
- Fizinis saugojimas
- Įmonės išdėstymas
- Darbuotojų stovėjimo aikštelė
Iš esmės tai yra pagrindinė jūsų verslo operacijų sudedamoji dalis.
Kaip tikitės, kad veikla vyktų sklandžiai, jei šimtai darbuotojų kasdien ieško automobilių stovėjimo aikštelės? Arba nepakanka vietos dokumentams ir produktams laikyti?
Jie paprasčiausiai to nepadarys.
Technologijos
Technologijos yra didžiulė verslo operacijų dalis. Ir tai apima viską nuo gamyklos įrangos iki atsargų stebėjimo programinės įrangos. Bet kuri technologija, kurią naudojate savo įmonei valdyti, yra verslo operacijų dalis.
Svarbu suprasti, kokios technologijos yra svarbios, norint supaprastinti veiklą ir neatsilikti nuo visų technologijų pažangos. Tokiu būdu visada galite išlikti konkurencingi.
Darbuotojai
Jūs esate niekas be savo darbuotojų. Bet kurio verslo kertinis akmuo yra išsiaiškinti, kokių darbuotojų jums reikia, kiek ir ar jie turėtų dirbti visą, ne visą darbo dieną ar pagal sutartį.
Geros verslo operacijos raktas yra gerai subalansuoto talentų telkinio sukūrimas. Turite rasti malonų tašką, kai turite pakankamai darbuotojų, kad veikla vyktų sklandžiai, jų nepriimdami ir neperdirbdami.
Tai nėra lengva, bet tai tikrai gali pakeisti verslo žaidimą.
Procesai
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas – procesai. Atsižvelgiant į tai, kad įmonė, kurioje dirbu, vadinasi Process Street, galima drąsiai teigti, kad ši yra mėgstamiausia.
Jūsų procesai yra pasikartojančios užduotys, padedančios verslui išlikti. Tai tokie dalykai kaip:
- Darbuotojo įdarbinimas
- Sąskaitų faktūrų išrašymas
- Rinkos tyrimai
- Įdarbinimas
- Klientų skundų pateikimas
- Gaminio gaminimas
Jūs gaunate paveikslėlį. Šie smulkesni kasdieniai procesai yra būtini sėkmingam verslui, tačiau tik tuo atveju, jei jie atliekami gerai.
Galima teigti, kad tai yra svarbiausias verslo operacijų aspektas, nes būtent tai skatina reikalus judėti. Jei stengiatės pagerinti savo verslo veiklą, išmintinga pradėti nuo procesų ištyrimo, kad surastumėte neefektyvumą.
Verslo operacijų pavyzdžiai
Verslo operacijų elementai yra gerai ir viskas, bet kaip tai iš tikrųjų atrodo praktiškai? Štai keletas pavyzdžių:
Žmogiškieji ištekliai
HR yra atsakingas už visas su darbuotojo gyvavimo ciklu susijusias operacijas, įskaitant:
- Įdarbinimas
- Prisijungimas
- Veiklos valdymas
- Atsikratymas
Ir viskas tarp jų.
Jei personalo komanda negali optimizuoti šių operacijų, tai gali turėti didelių pasekmių įmonės talentų grupei. Geras priėmimas gali padidinti darbuotojų išlaikymą net 82 proc. Tai svarbiausia!
Siekiant optimizuoti žmogiškųjų išteklių operacijas, kasdienės užduotys gali apimti tokius dalykus kaip darbuotojų pasitenkinimo gerinimo būdų paieška ir naujų įtraukimo procesų kūrimas. Nors jie skiriasi, jie abu yra svarbūs verslo operacijoms.
Rinkodara
Jūs negalite ko nors parduoti be rinkodaros, tiesa? Visi pasikartojantys procesai, kuriuos rinkodaros komanda turi skelbti apie jūsų produktą ar paslaugą, patenka į verslo operacijų skėtį.
Bet aš kalbu ne tik apie prašmatnias kampanijas, kurias jie rengia, ar SEO draugiškus įrašus, kuriuos jie rašo. Taip pat kalbu apie pagrindines rinkodaros dalis. Kadangi nusistovėjęs rinkodaros medžiagos patvirtinimo procesas yra toks pat svarbus kaip ir pačios medžiagos. Operacijos vyksta sklandžiau, kai yra patvirtinimai, taigi ir atskaitomybė.
Rinkodaros specialistai taip pat yra atsakingi už gerai ištirtos rinkos informacijos rinkimą – kasdienę užduotį, kuri gali labai pakeisti įmonės pelną. Taigi, jei tai nebus padaryta gerai, tai gali kainuoti daugiau nei verta.
Pardavimai
Verslo operacijos pardavimuose yra susijusios su įsitikinimu, kad pardavimų komanda per dieną turėtų kuo daugiau laiko pabandyti parduoti.
Jei pardavimų atstovai turi praleisti per daug laiko registruodami informaciją arba kurdami pardavimo strategijas, tai yra prastos verslo operacijos pavyzdys.
Tačiau užtikrindami, kad visi procesai, vykstantys pardavimo susitikimų ir šaltųjų skambučių užkulisiuose, vyktų sklandžiai, jūsų atstovai gali praleisti kuo daugiau laiko su klientu, kad užmegztų ryšius ir užblokuotų išpardavimą. Tai savo ruožtu didina pelną ir yra geros verslo veiklos pavyzdys.
Norėdami tai pasiekti, galbūt norėsite apsvarstyti tokius dalykus kaip automatizuotos darbo eigos, kad sutaupytumėte pardavimo komandos laiko . Tai susiję su technologijų naudojimu verslo veiklai pagerinti.
Finansai
Tai apima viską, kas susiję su įmonės finansais, taip pat su finansinių sprendimų priėmimu.
Tai turbūt pats jautriausias iš visų, nes viena klaida gali sužlugdyti verslą amžiams. Šioms verslo operacijoms svarbu ne efektyviai veikti, o tinkamai veikti.
Taigi, jų kasdienės užduotys apima tokius dalykus kaip:
- Investavimo strategijų kūrimas
- Sandorių valdymas
- Daro darbo užmokestį
- Finansinių ataskaitų rengimas
- Auditas
Kaip ir rinkodara, visi aukščiau išvardyti procesai turėtų būti su poprocesiu, kuris patvirtina kiekvieną iš jų, kad būtų išvengta klaidų. Be jo, tik laiko klausimas, kada kas nors padarys klaidą, kuri įmonei kainuos daug laiko ir pinigų.
Produktas
Iš penkių mūsų pavyzdžių šis yra platiausias, nes jis apima viską nuo tikro produkto kūrimo iki produktų komandos.
Operacijų, susijusių su produktu, tikslas yra užtikrinti, kad produkto komanda turėtų visą reikiamą informaciją (biudžetą, ataskaitų teikimą ir kt.), kad galėtų patobulinti produktą pagal klientų atsiliepimus. Savo ruožtu produkto komanda pateikia šiuos pakeitimus komandai, atsakingai už produkto gamybą.
Kad tai būtų pasiekta, turėtų būti nustatyti pasikartojantys procesai, siekiant užtikrinti, kad gaminių komandai visada būtų suteikta nauja informacija iš kitų komandų, kai ji atsiranda. Be to produkto komanda negalės tinkamai atlikti savo darbo. Ir jei taip yra, produktas negali tobulėti, o tai gali pakenkti pardavimui.
Verslo operacijų geriausia praktika
Jei iki šiol neaišku, visos verslo operacijos yra tarpusavyje susijusios. Jei vienas skyrius nevykdo savo veiklos, tai gali turėti domino efektą kitiems departamentams. Štai kodėl turite taikyti geriausią verslo operacijų praktiką, kad jūsų organizacija veiktų kaip gerai sutepta mašina.
Supaprastinkite procesus
Operacijos yra niekas be procesų. Procesai yra statybiniai blokai, sudarantys geras operacijas. Jei supaprastinsite savo procesus, automatiškai supaprastinsite savo operacijas.
Yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad tai įvyktų.
- Ieškokite dabartinių procesų neefektyvumo
- Analizuokite rezultatus
- Automatizuokite pasikartojančias užduotis
- Gaukite darbuotojų atsiliepimus
- Atlikite koregavimus
Pasikartojančių užduočių automatizavimas yra didelis dalykas, nes tai apsaugo jūsų komandą nuo nemenkaus darbo, kuris užima daug laiko. Laikas, kurį jie galėtų skirti didesnės vertės užduotims.
Verslo procesų programinės įrangos naudojimas yra puikus būdas automatizuoti šias užduotis ir sumažinti bendrą procesų neefektyvumą. Nors dauguma jų kainuoja, tai verta investicija, nes galiausiai sutaupote daugiau pinigų nei išleidžiate gerindami bendrą veiklą.
Išmatuokite našumą
Iškelkite realius ir išmatuojamus savo verslo tikslus. Tai darydami galite lengviau analizuoti našumą. Tai taip pat leis tiksliai nustatyti konkrečias sritis, kurias reikia tobulinti. Kurie skyriai lėtina veiklą ir kodėl?
Šie tikslai turėtų būti konkretūs. Jei jūsų tikslas yra uždirbti daugiau pelno kitą ketvirtį, iš to negalėsite daug ką įvertinti. Bet jei jūsų tikslas yra padidinti pelną 10%, tuomet galite pasidalinti šiuo skaičiumi su savo darbuotojais ir jie žinos, ko siekti.
Jei nepasiekiate šio tikslo, galite eiti į kiekvieną skyrių ir pasikalbėti su jais apie jų veiklą, kad išsiaiškintumėte problemą.
Stebėkite tendencijas
Vienas iš blogiausių dalykų, kuriuos galite padaryti, yra sustingti savo veikloje. Visas „jei-ne-sugedo-nepataisyk-tai“ požiūris. Galbūt tai tinka tam tikroms situacijoms, bet ne verslo operacijoms.
Tendencijos gali apimti pokyčius rinkoje ir pramonėje , naujas technologijas, naujus įstatymus ir pokyčius ekonomikoje. Norėdami išlikti konkurencingi, turite neatsilikti nuo jų ir būti atviri pokyčiams.
Mes tai vadiname nuolatinio tobulėjimo politika. Niekada nesusitvarkykite ir negalvokite, kad tai, ką darote, yra pakankamai gerai. Visada yra patobulinimų, kuriuos galima padaryti. Stebėkite naujas tendencijas ir klausykite klientų bei darbuotojų atsiliepimų, kad netaptumėte kitais K-Mart .
Priimdami sprendimus naudokite duomenis
Galiausiai, jūs turite pasitikėti duomenimis ir naudoti juos priimdami sprendimus. Kad ir kaip norėtume priimti sprendimus remdamiesi savo jausmais ar praeities rezultatais, jie ne visada yra geriausias rodiklis, kur turėtume eiti.
Dauguma verslo procesų valdymo programinės įrangos yra su analizės ir ataskaitų teikimo funkcija, leidžiančia peržiūrėti visų naudojamų procesų metrikas. Tai puiki vieta pradėti ieškant duomenų.
Čia taip pat grįžta tendencijos. Žvelgiant į tokius dalykus kaip infliacija, nauja vietinė politika ir pramonės apklausos, galite sužinoti, kokius pakeitimus reikia atlikti, kad pagerintumėte veiklą.
Sujunkite du duomenų rinkinius ir būsite nesustabdomi!
Paskutinis dalykas
Kadangi verslo operacijos yra labai platus terminas, gali būti sunku žinoti, nuo ko pradėti, jei norite ją tobulinti.
Nesijaudinkite, tiesiog imkite viską vienu žingsniu. Galite tiesiog pradėti užsirašydami visus skirtingus procesus, naudojamus kiekviename skyriuje. Iš ten pateksite į skyrių vadovus ir gausite informaciją apie tai, kaip šiuo metu vyksta procesai.
Po to turėtų pradėti aiškėti, kurias sritis reikia tobulinti, kad verslo veikla būtų optimizuota. Neišsigąskite. Tu gali tai padaryti!
